Institucional

ATENÇÃO! Ao comprar pelo site ou pelo whatsapp, você concorda com todo o conteúdo desta página. Estas informações se referem a itens digitais e gráficos. Desenvolvimento de sites têm seu próprio contrato enviado e assinado pelo cliente.

Prazos e Procedimentos

Para Identidades Visuais e artes gráficas

Assim que o pedido for confirmado, em até 1 dia útil nós enviaremos o link do Briefing para preenchimento;
A contar da data do preenchimento, nós pedimos 3 a 5 dias úteis para o envio das prévias. Enviamos 2 prévias diferentes, seguindo o briefing enviado pelo cliente;
A cada conjunto de alterações, nós pedimos 2 dias úteis para o envio das prévias alteradas. É necessário escolher uma das prévias para seguir, afim de concluir o logotipo principal;
Depois do logotipo aprovado, nos pacotes Prata e acima, pedimos até 4 dias úteis para o desenvolvimento do manual de marca com os itens que cada pacote contém;
Depois do projeto final aprovado, pedimos até 1 dia útil para enviar os arquivos no e-mail.

Para itens de papelaria impressa

Assim que o pedido for confirmado, em até 1 dia útil nós enviaremos o link do Briefing para preenchimento;
A contar da data do preenchimento, nós pedimos 3 a 5 dias úteis para o envio da arte;
A cada conjunto de alterações, nós pedimos 2 dias úteis para o envio das atualizações;
Assim que a arte for aprovada, cada produto tem seu prazo especificado na sua descrição. Caso necessite de adiantamento de prazo, solicitar possibilidade no Whatsapp. Mas deixamos claro que isso será analisado e não é garantido.

Termos e condições

Deveres da Am. Design

Desenvolver o Projeto contratado;
Criar o projeto de acordo com o Briefing preenchido pelo cliente;
Retornar mensagens do cliente no período de 1 dia útil;
Cumprir os prazos e procedimentos contidos em “Prazos e procedimentos”;
Fornecer ao cliente todos os arquivos digitais dos itens contidos no Pacote contratado;
Manter em sigilo todas as informações fornecidas pelo cliente no processo de criação, até que o projeto se torne público;
Reenviar os arquivos gratuitamente ao cliente em um período de 30 dias após o primeiro envio;
Passando desse prazo cobrar o valor de R$50,00 para o reenvio dos arquivos. O que não veda a possibilidade de perda desses arquivos por parte da Am. Design e a impossibilidade de reenvio.

Deveres do cliente

Efetuar o pagamento integral quando feito o pedido pelo site ou então a entrada de 50% do valor total e o restante na aprovação das artes antes do envio pelo e-mail e/ou envio para a confecção, no caso de papelaria impressa;
Fornecer à empresa todos os dados solicitados para a criação dos projetos, sabendo da importância disso para o resultado do projeto;
Ler com atenção e estar ciente de todos os prazos estabelecidos, e materiais utilizados na produção, antes do pagamento, tanto na descrição do produto no nosso site, quanto fornecido através do whatsapp;
Aguardar o prazo estabelecido e possível adiamento (conforme os direitos da empresa descritos acima);
Estar ciente de que nos casos de itens impressos de papelaria, nós não cobramos para desenvolver a arte(não inclui logotipo), mas não enviamos o arquivo para utilização externa. Neste caso, compre também a versão “arte digital” do seu produto;
Conferir todos os itens recebidos e, caso seja necessário, solicitar troca, reimpressão ou devolução no prazo máximo de 7 dias após recebidos, com justificativa. Após esse período, não nos responsabilizamos, pois os itens devem ser conferidos assim que recebidos por parte do cliente;
Estar ciente de que, em relação aos impressos, não garantimos fidelidade de cores em NENHUMA hipótese. Os impressos poderão apresentar variações de intensidade e tonalidade de cores entre eles, em relação ao monitor ou à prova impressa, bem como em relação às reimpressões;
Estar ciente que caso produto venha com defeito da gráfica, entraremos em contato imediatamente informando o cliente sobre uma nova produção e um novo prazo.

Não nos responsabilizamos por:

Perda dos arquivos após o período de 30 dias;
Plágio de terceiros sobre a marca do cliente, bem como a solicitação do cliente em desenvolver um plágio;
Informação errada ou erro de digitação, após aprovado pelo cliente e do material enviado para a confecção ou já impresso;
Encomendas com atraso pelos correios e/ou informações erradas sobre o endereço dadas para o envio;
Em nenhuma hipótese, por atrasos em lançamentos, inaugurações, e/ou nenhum tipo de evento promovido pelo cliente, visto que nosso produto requer um prazo de produção e esse prazo pode se estender caso haja algum defeito de produção, equipamento, luto, feriados e qualquer imprevisto que possa ocorrer.

Direitos da Am. Design

Recusar serviços dependendo de seu conteúdo ou circunstâncias;
Suspender o projeto caso o cliente não envie as informações solicitadas dentro de 10 dias úteis após o pagamento inicial, tendo o direito de reagendar o cliente para a próxima data disponível na agenda de trabalhos;
Combinar com o cliente um novo prazo de entrega do projeto (por diversas circunstâncias que possam comprometer o andamento da agenda, como por exemplo: mudança de endereço, problemas de saúde, defeito em equipamento, luto, etc);
Cobrar taxas extras por alterações que ultrapassem o limite combinado, de acordo com o serviço contratado, como descrito em “Prazos e Procedimentos”;
Divulgar o Projeto de seus clientes em suas mídias sociais para divulgação de seu portfólio;
Somente enviar todo o serviço/material contratado mediante pagamento integral efetuado por parte do cliente;
Após 1 mês (30 dias) sem retorno do cliente sem aviso prévio, o projeto é cancelado, dessa forma não será possível voltar a criação do mesmo após esse período. O cliente deverá fazer um novo pagamento integral.

Direitos do cliente

Receber devido atendimento, esclarecimentos e satisfações por parte da empresa;
Receber o briefing para ser respondido de acordo com os prazos descritos;
Receber todo o serviço e material que contratou;
Ter autonomia e direito de uso de imagem sobre os arquivos, mídias e materiais que recebeu por parte da empresa.

Garantia dos produtos

Não garantimos fidelidade de cores em NENHUMA hipótese. Os impressos poderão apresentar variações de intensidade e tonalidade de cores entre eles, em relação ao monitor ou à prova impressa, bem como em relação às reimpressões;
Caso produto venha com defeito da gráfica, entraremos em contato imediatamente informando o cliente sobre uma nova produção e um novo prazo; que atenda ao cliente o mais rápido possível;
Não consideramos defeito de fabricação caso o material/produto não atenda às expectativas do cliente, pois todas as informações sobre o produto, impressão, material utilizado e especificações gerais são fornecidas antes do pagamento através do orçamento feito pelo whatsapp, e também na descrição dos itens no site. Dessa forma, o cliente se faz ciente sobre todas as informações referentes ao produto que está adquirindo.

Trocas e devoluções

Caso seja necessária a reimpressão ou nova produção dos itens adquiridos por quaisquer motivos, será necessário enviar fotos e vídeos explicando o porquê e a empresa poderá pedir a devolução dos itens para que seja feita a reimpressão. O cliente deverá estar ciente de um novo prazo para reimpressão;
Não é considerado defeito de fabricação a variação de tonalidade entre os itens, pois diversos fatores contribuem para que isso ocorra, portanto não é considerado defeito passível de troca ou devolução;
Caso haja a necessidade de trocar ou devolver algum item, a reclamação deverá ser feita dentro de 7 dias corridos após recebido o pedido;
Em caso de trocas e devoluções, o cliente terá até 10 dias corridos para combinar e realizar a devolução do item;
Reclamações de itens faltando e/ou rasgados e danificados só serão aceitas mediante vídeo abrindo a caixa e verificando os itens, dentro do prazo mencionado acima;

Política de Reembolso

Sendo solicitado o cancelamento dentro de 7 dias a contar da data de pagamento, será reembolsado:

Projetos ainda nas prévias sem alteração: 70% do valor;
Projetos com prévias alteradas a pedido do cliente: 50% do valor;
Projetos com prévias aprovadas e na fase de desenvolvimento dos outros itens do Pacote: 30% do valor;
Projetos em aprovação final, aprovados ou já enviados via e-mail não estão passíveis de devolução do valor investido.

Não fazemos devolução de valores pagos na modalidade entrada + restante;
Para itens de papelaria impressa, caso o cliente não goste do produto, faça a reclamação dentro de 7 dias após recebido e solicite o estorno do valor, de acordo com os nossos termos acima, o reembolso será feito somente após o material ser totalmente devolvido e recebido por nós.

Política de Entrega

Nós enviamos para todo o Brasil via Correios ou Melhor Envio, com o valor de acordo com o tamanho e peso de cada pacote, que é calculado na finalização da compra; E com o prazo de acordo com a modalidade escolhida;
Para Curitiba (apenas capital), a taxa fixa no site é de R$18,00;
Para Curitiba e RMC também há a possibilidade de entrega via Uber Flash ou 99 Flash, com o valor a ser cotado separadamente no dia da entrega, e devendo ser feito o pix do valor cotado no CNPJ antes do envio;
Também há a possibilidade do cliente enviar motoboy, neste caso selecionar a modalidade “retirada agendada”.

Atenção!

Nós não no responsabilizamos por atrasos na entrega de produtos que foram postados dentro do prazo, via Correios e Melhor Envio. Seja por greve ou outro problema específico;
No caso de entregas via Uber Flash e 99 Flash, será combinado data e horário onde o cliente deve estar disponível para receber o pacote. O motoboy não entra em prédios e condomínios. Se o cliente não estiver para receber, ele está autorizado a deixar em portaria, caso haja. Senão, ele retornará para o endereço da loja, e será cobrado o retorno e a nova entrega do cliente.